Готовые решения // Сервисным центрам:
- Demo-версия: http://demo.o-crm.ru/sc-crm
Ключевые особенности программы:
Качественная организация работы СЦ:
Автоматизировать все ручные процессы при обработке заказа, работа с мастерами и клиентами; организовать связь с мастерами и клиентами посредствам телефонных звонков, SMS; вывести на новый уровень качество обслуживания и тем самым значительно повысить привлекательность вашей компании.
Сокращение потерянных вызовов:
Такие сервисы как: постановка абонента в очередь, голосовая почта, переадресация, call-back, заявка на встречный звонок, отображение пропущенного звонка сводят к нулю потерянные контакты. Чем меньше пропущенных вызовов, тем больше клиентов у СЦ. Заявка на ремонт через WEB-сайт, так же как и проверка статуса значительно сокращает количество пустых звонков.
Автоматизация рутинных процессов:
Генерация СМС для мастеров с данными к заявкам, а так же СМС клиенту о выполненном ремонте значительно разгружают диспетчеров и снижают количество рутинной работы. Автоматическая телефонная система проверки статуса заказа позволяет по номеру заказа узнать статус. Для использования системы не нужен Интернет, а это значит, что ей могут воспользоваться люди старшего возраста, что в итоге снижает количество пустых звонков на оператора-диспетчера СЦ.
Повышение скорости и качества обработки звонов:
Функция интеллектуальной маршрутизации переводит вызов на диспетчера только в случае его доступности. Вместе с вызовом за счет встроенного механизма определения номера звонящего абонента на мониторе диспетчера отображаются данные о клиенте. Полученная информация сокращает время на предоставление ответа или формирование нового заказа. В сочетании с записью разговора имеющиеся возможности позволяют повысить самодисциплину и культуру при общении с клиентом. Совокупные характеристики позволяют оптимизировать штат и повысить лояльность клиентов.
Оптимизация ресурсов и контроль работы персонала:
Детальная статистика по всем совершенным вызовам и запись разговоров позволит локализовать слабые места и оперативно исправить ситуацию. Например, Ваши сотрудники могут не отвечать на звонки, либо некорректно общаться с клиентами, несмотря на Вашу рекламную активность.
Территориальная независимость:
Благодаря IP технологии к Call-центру можно подключиться из любой точки, где есть Интернет, и получить показатели работы диспетчерской, находясь в командировке и даже в отпуске. Возможность заходить (и полноценно работать) удаленно в программу через любой современный web-браузер, в т.ч. с мобильных устройств - планшетников, смартфонов, КПК, мобильных телефонов.
Интеграция всей системы в единое информационное пространство:
Комплекс включает в себя совокупность всего необходимого для своей работы оборудования и программ, а именно: сервер с цифровой АТС и модулем колл-центра, программное ядро Астериск СЦ, необходимое количество программных телефонов, GSM-шлюз для совершения звонков и отправки СМС на необходимое количество портов (sim-карт). Поставляется под ключ, на оборудование гарантия 1 год, бесплатное сервисное обслуживание системы в течение 3 месяцев. Возможность в любой момент по желанию заказчика внести необходимые ему изменения в программу как на уровне добавления\переименования новых полей, так и добавления новых функций.
Основные возможности программы Астериск СЦ:
Прием и ведение заявок, идентификация клиента по входящему номеру, проверка номера телефона по «Черному списку»;
Создание нового заказа по клику мыши, или, если с этим номером сопоставлены предыдущие заказы, то можно полностью/частично скопировать старые данные в новый заказ (например, адрес, техника, описание неисправности);
Работа с корпоративными клиентами;
Генерация выборки и статистики по закрытым заказам - по дате, по диспетчеру, мастеру, клиенту, редактирования вознаграждения мастеров\диспетчеров, настройка всех возможных вариантов расчета стоимости;
Звонок клиенту из программы одним кликом мыши;
Автоматический контроль работы диспетчеров, отслеживание пропущенных телефонных вызовов, среднего времени поднятия телефонной трубки, средней продолжительности обработки заказа по каждому оператору;
Подключение телефонных гарнитур использования программных телефонов (софтфонов), что позволит освободить руки операторам и сделает их работу более удобной.
Работа с СМС. Автоматическая отправка СМС мастеру о поступлении нового заказа, клиенту о выполненном заказе;
Установка формы подачи заявки о ремонте (с автоматическим созданием заказа в интерфейсе программы у диспетчера) на веб-сайте СЦ, возможность через форму на веб-сайте узнать статус заказа по номеру заказа;
Импорт/редактирование списка улиц города;
Автоматическая телефона служба информирования клиента (возможность позвонив по телефону СЦ узнать в автоматическом режиме о статусе заказа), IVR (голосовое меню), DISA (вызов по внутреннему номеру из IVR), Конференции (до 3);
Общий журнал (статистика) вызовов, запись разговоров с прослушиванием из статистики вызовов; хранение записей продолжительностью не менее 60 000 минут;
Перехват вызова, групповой перехват, перевод вызова, перевод с уведомлением, парковка вызовов, переадресация (по отсутствию, занятости, недоступности), групповой вызов, обратный вызов;
Определение АОН Caller ID, передача Caller ID, интеллектуальная очередь вызовов, таблица маршрутизации, номерной план, интеллектуальная маршрутизация исходящих вызовов, обработка вызовов в зависимости от времени суток и дней недели;
Поддержка работы с системными IP-телефонами, установка режима «не беспокоить», временная переадресация;
Прослушивание текущих разговоров, вторжение в разговор, подсказки оператору (клиент не слышит подсказок)
Объединение территориально удаленных офисов в единую телефонную сеть, пропуск факса;
Web-интерфейс управления и мониторинга IP-АТС, настройка сетевых параметров, аналоговых линий (при наличии), перезагрузка АТС через Web-интерфейс, функции резервного копирования и восстановления параметров через Web-интерфейс, создание точек восстановления;
Возможность подключения стандартного HDD SATA 3,5” для хранения большого объема записей разговоров.
Demo-версия CRM-системы: http://demo.o-crm.ru/sc-crm
Стоимость комплекса под ключ с установкой и настройкой:
(в расчете на 5 диспетчеров)
- Программное ядро Астериск СЦ (установка на сервер заказчика): 60000 руб + НДС;
- IP-АТС “Black BOX” Office Connect: 25000 руб + НДС;
- Гарнитура Plantronics Audio 326 5шт: 3000 руб + НДС;
Стоимость дополнительного опционального оборудования:
- Модуль на 4 аналоговых внешних FXO: 20 000 руб + НДС;
- Модуль на 8 аналоговых внешних FXO: 40 000 руб + НДС;
- Модуль на 2Е1: 10 000 руб + НДС;
- IP-телефон: 2500 руб + НДС;
- VoIP-шлюз на 2 порта: 2100 руб + НДС;
- GSM VoIP-шлюз на 1 сим-карту: 7800 руб + НДС;
- GSM VoIP-шлюз на 4 сим-карты: 21400 руб + НДС;
- ИБП 1000 VA: 3000 руб + НДС;
Срок поставки: 14 рабочих дней.
Demo-версия CRM-системы: http://demo.o-crm.ru/sc-crm
* - 1) цена указана с учётом сервера (под ключ); 2) Окончательная цена устанавливается исходя из потребностей заказчика и, в зависимости от сложности доработки, может увеличиться; 3) сумма не включает НДС;
** - 1) цена предполагает установку ПО на сервер (компьютер) заказчика; 2) Окончательная цена устанавливается исходя из потребностей заказчика и, в зависимости от сложности доработки, может увеличиться; 3) сумма не включает НДС;
